مسئولان و کارکنان مستردیزی خود را خدمتگزار شما می دانند واعتقاد دارند که:
- مشترک حق دارد انتظار داشته باشد که محیط مستردیزی امن، پاکیزه، آراسته، منظم و راحت باشد.
- مشترک حق دارد انتظار داشته باشد که کارکنان مستردیزی خوش لباس، خوش برخورد، مودب، متین و مورد اعتماد باشند وبا وی رفتاری احترام آمیز و صمیمانه داشته باشند.
- مشترک حق دارد انتظار داشته باشد کارکنان مستردیزی به سئوال های او با صبر وشکیبایی پاسخ دهند
- مشترک حق دارد انتظار داشته باشد کار او در اسرع وقت و با حد اقل معطلی انجام شود.
- مشترک حق دارد در هر زمان بداند سفارش او در چه وضعیتی است.
- مشترک حق دارد انتظار داشته باشد کارکنان مستردیزی بین مشتریان تبعیض قائل نشوند و کیفیت خدمات ارائه شده برای همه یکسان و مطلوب باشد.
- مشترک حق دارد انتظار داشته باشد که در صورت شکایت و ابراز نارضایتی از خدمات و محصولات به شکایت او سریعا رسیدگی شود.